О проекте Контакты Telegram
  • B2B
    /
  • Делай
    /
  • Контрольная закупка цифровых продажников

Контрольная закупка цифровых продажников

Что приходит в голову, когда вы слышите словосочетание «Цифровой продажник»?


Те, кто в продажах много лет, могут наблюдать, что за последние 2–3 года случился бум ИИ-ботов, которые общаются, ну по крайней мере пытаются общаться человеческим языком. И, как по мне, дамы и господа, это сомнительная затея.


В этой статье речь пойдет про контрольную закупку, которую я провел, пытаясь глубже разобраться в этой теме.


Моя позиция будет субъективной, а как иначе? Это мой пользовательский опыт, и он, скажу я вам, не самый приятный. Хотя были и светлые, можно сказать, радужные пятна на этой полянке, где собрались представители разных команд: и те, кто верит, что их продукт изменит мир продаж, и те, кто просто увидел в связке «ИИ+продажи» возможность быстро заработать. Итак, поехали!

Редактор

Что такое цифровой продажник

Для начала определимся с терминологией и исходными данными.


Цифровой продажник (ЦП) — это машинный алгоритм, который имитирует человеческую коммуникацию, например, в мессенджерах. Это может быть и голосовая коммуникация. Технология работает с входящими запросами, а также может генерировать и холодные лиды.


ЦП — это инструмент. С его помощью бизнес решает простые задачи. Например, не нанимать дополнительных сотрудников в отдел продаж, а закрыть первую линию коммуникации. Допустим, клиент звонит в компанию в 23:00 — человек уже спит, а машина отвечает. Удобно, практично и без особых затрат, как может показаться на первый взгляд.


В холодных продажах без ЦП тоже не обходится: боты активно атакуют потенциальных ЛПР. Я являюсь создателем комьюнити, в котором общаются руководители продаж, продажники, предприниматели. Часто ребята в чате присылают скрины заходов от таких человечных ботов, ЦП. Если все их собрать, получится достаточно увесистый томик.

На скрине видим попытку ЦП пробиться к потенциальному клиенту

Две проблемы цифровых продажников

  1. Текст в 9 из 10 сообщений выглядит, как будто сгенерирован нейросетью. Многие не удосуживаются вычитать текст, поправить явные признаки ИИ и только после этого отправлять.
  2. Нерелевантность сообщения адресату. Эта, на мой взгляд, адская машина работает так: компания парсит участников любого ТГ-сообщества или канала и каждому, кого спарсили, отправляется шаблонное сообщение.
Казалось бы, логичный ход: человек состоит в чате продаж — значит, интересуется продажами, а следовательно, ему интересна автоматизация продаж и привлечение лидов.

Зачем компании используют такой инструмент? Те, кто создает такие решения, они точно понимают, что делают? Как донести мысль о том, что 9 из 10 компаний вредят своему бизнесу больше, чем получают профита? Почему машину предпочитают живому человеку?

Контрольная закупка

Я решил под видом покупателя обратиться к тем, кто предоставляет такие инструменты, и начал разматывать этот клубок вопросов.

Первая страница Яндекса показала 13 подходящих компаний, которые и послужили выборкой для этого исследования.

Я не брал в расчет сайты, явно сделанные «на коленке», а исследовал только те, где есть описание продукта, более-менее понятная ценовая политика, форма заявки и контакты.

Вот такой шорт-лист получился на выходе:

SALES-AGENT — https://sales-agent.ru/
HARD-SALES — https://hard-sales.ru/
INNERHUB — https://innerhub.ru/
MEDIABOT — https://mediabot-pro.ru/
BOTAMIN — https://botamin.ru/
ROCKETDEALS — https://rocketdeals.me/
KVALLI — https://kvalli.pro/
ЭПОХА ИИ — https://epokha.ai/sales
WILSTREAM — https://wilstream.ru/
АИ-МОП — https://ai-mop.ru/
ДИАЛОГИ — https://dialogiai.ru/
ЛИДАР — https://leadarr.ru/
IMSHOP — https://imshop.io/ai-assistent

Дальше по списку и в красках.

SalesAgent: AI‑продавец за 4 минуты

Сканирует ваш сайт, изучает оффер и стиль коммуникации, а затем собирает AI‑продавца, который продает 24/7.

Понятный сайт, собранный с помощью ИИ. На главной странице сразу вводите свой сайт и попадаете в личный кабинет. Там разделы: база знаний, профиль бизнеса, диалоги, заявки, интеграции и т.д. Чтобы понять, что там нажимать для настройки первого ЦП, надо вникнуть и все подробно изучить. Я посидел минут десять, поковырял кнопки, покрутил диаграммы и решил пообщаться с живым человеком, чтобы мне подсказали, как сделать своего первого ИИ-продажника.

В разделе «Поддержка» есть почта и ТГ-контакт. Конечно же, я воспользовался вторым и ожидал, что мне ответит цифровой продажник, который выявит потребность, сразу подхватит коммуникацию и т.д. Сервис же про это.

На мой вопрос в ТГ мне ответили через 40 минут. Сомнительно, но окееей.
Переписка с ботом
Классно, что есть возможность сразу попасть в личный кабинет и самостоятельно потыкаться.

Из минусов:
— ЛК сложный
— нет номера телефона поддержки
— отвечают долго, что непростительно

Субъективная оценка компании — 4/10

Hard Sales: Голосовой ИИ отдел продаж

На первом экране сайта красуются логотипы компаний, которые уже внедрили себе такой голосовой ИИ отдел продаж: Lamoda, МТС банк, Лэтуаль, Уралсиб, Мегафон, Альфа-Банк и другие.

Мой клиентский путь был таким:

Оставил заявку на перезвон в специальной форме. Никто не связался.
Позвонил сам — никто не ответил.
Оставил заявку еще раз — тишина.
Написал в ТГ основателю компании, в ответ получил: Да, заявку видели, уже в работе.
Переписка с представителем компании
Но если видели, то почему не связались сразу и не ответили на заявку мгновенного перезвона через форму? Для меня это странный подход.

В общем, много напускного и больших брендов на сайте, но когда пытаешься узнать подробнее и пообщаться с кем-то из живых людей, все ломается. Пробьется только горячий и крайне заинтересованный лид, остальные просто закроют сайт.

Продукт пощупать не удалось.

Субъективная оценка компании — 3/10.

InnerHub: Голосовой и текстовый AI-продавец для поиска клиентов, обработки обращений и первой линии продаж

Здесь прошел такой путь:

Оставил заявку на перезвон — тишина. Никто не связался.

Позвонил сам. Ответил виртуальный помощник, который очень долго уговаривал общаться именно с ним, обсудить все задачи и т.д. На просьбу переключить на менеджера он уперся: «Нет, давайте пообщаемся со мной». В итоге сдался: «Ладно, переключаю на менеджера» — переключил, но там никто не взял трубку. Просто отбой.

На этом я не остановился и написал в Telegram основателю. Привожу переписку:
Переписка с представителем компании
Созвонились с основателем сервиса по ВКС и обсудили задачу.

После разговора создали общий чат. Я дал несколько вводных, на которых можно было тестировать персонализированную коммуникацию, и запустились в тест.

Результат оказался довольно плачевным: бот выглядел так же, как все те роботы, которые сейчас массово пишут в личные сообщения всем ЛПР — топорно, шаблонно, не человечно. А ведь задача создателей была в другом: максимально наделить его паттернами человеческой текстовой коммуникации.

Обсудили, в ответ услышал классическое: «Его нужно дообучить, нужно больше фактуры».

Зачем показывать демо того, что выглядит очень сыро? Неужели нельзя собрать демо-стенд, уже обученный хоть на чем-то, пусть даже из другой отрасли, чтобы я мог сразу пообщаться, увидеть, как это работает и какие конверсии были?

Такой подход убивает впечатление и ни к чему продуктивному не приводит.

Из хорошего могу выделить возможность бесплатно протестировать продукт, визуализацию сайта, примеры голосового робота на сайте с реальными ЛПР.

Субъективная оценка компании — 6/10.

MEDIABOT-PRO: Разработаем виртуального менеджера по продажам, который сможет работать с клиентами от первого звонка до получения денег

Не буду оценивать, просто скажу, что компания, видимо, уже не работает — я не смог найти, с кем можно поговорить.

Хотя на сайте гордо красуются шильдики известных компаний, которые им доверились: BMW, Ренессанс, Точка, Билайн, Эльдорадо и другие. И заявлено, что над вашим проектом будет работать команда из 50 человек.

Тут субъективно оценивать нечего.

Botamin: Автоматизируйте первую линию продаж с помощью ИИ

Ботамин — это вообще отдельная «любовь».

Заявлено, что сервис генерирует и квалифицирует лиды из холодных и входящих источников и доводит их до ключевого этапа воронки продаж.

На сайте гордо красуется: получить звонок от ИИ или открыть Telegram-бот.Можно записаться на презентацию: оставляешь контакты, и тебе должны перезвонить или написать. Но ничего из перечисленного не произошло.

Я открыл топорно сделанный TГ-бот и начал общаться с ним. Пообщаться с живым человеком так и не смог.
Переписка с ботом
При этом Botamin — резидент Сколково, портфельная компания Фрии.

На сайте заявлены 200+ компаний, успешно внедривших AI-продавца. Среди них: Foxford, Taxcom, World Class, Alpina Digital.

Сайт стильный, команда представлена, все четко расписано — так и хочется оставить заявку. Но ребята не справились с тем, что предлагают внедрить другим: когда AI квалифицирует лида и доводит до ключевого этап в воронке продаж.

Я был для них потенциально горячим лидом, хотел купить решение, а в итоге только бессмысленно пообщался с ботом.

Учитывая визуал и вовлекающие механики сайта, ставлю субъективную оценку — 5/10

Rocket deals: Сервис проактивного контроля отдела продаж нового поколения с AI

Сайт — стиль!

Но контактов на сайте нет, только форма заявки. На момент исследования форма не работала, заявку оставить не смог...
Попытка оставить заявку
Спустя 5 дней зашел повторно, заявку оставить можно, но в ответ никто не связался.

На сайте обещают: «Интегрируем за 1 день и покажем, как начать устранять потери отдела продаж уже в первую неделю».

В реальности продукт пощупать не удалось.

Субъективная оценка — 2/10.

Квалли: ИИ-продавец, который не упустит ни одной заявки

Ни одного контакта на сайте, только форма заявки. Оставил контакты — молчание.

Получается, упустили заявку.

Тут субъективно тоже оценивать нечего.

Эпоха ИИ: Менеджер, который всегда на связи. Ваш новый ИИ-менеджер по продажам

Оставил заявку — никто не перезвонил.

Написал сам чат-боту и попытался выйти на живого человека. В итоге мне все-таки позвонил сотрудник компании, мы договорились на встречу по ВКС.

На встрече было 2 человека со стороны компании: уточнили задачу, даже подготовили примерные сценарии, как можно мою задачу реализовать, исходя из первичного диалога — за что плюс ребятам.

Сейчас у нас общий чат, мне должны показать тестового бота. Посмотрим, что из этого получится.

UPD: на момент публикации статьи коммуникация сошла на нет. Ребята перестали выходить на связь.

Что смутило: аккаунт сотрудника, который писал, назван странно — как будто это личный аккаунт, не заточенный под коммуникацию с клиентами.

Ваш бизнес — это, конечно же, ваши решения, но камон, вы же на высококонкурентном рынке.


Субъективная оценка — 6/10.

Wilstream: ИИ обрабатывает 100% обращений, анализирует каждый диалог и передает теплых клиентов в CRM. В 3 раза дешевле живого менеджера

Оставил заявку. Пару часов никто не перезванивал, но потом все-таки поступил звонок. Мы провели короткий диалог с обсуждением задачи, сотрудница забрала бриф и ушла в команду. Спустя несколько часов перезвонила и сказала, что текстовых ботов не предоставляют.

Честно, прозрачно, классно..

Вопрос только, почему они не смогли быстро обработать мое обращение с помощью ИИ. Но, может быть, и не было такой цели.

За честность и проактивность в перезвоне — твердая «пятерка». Итоговой оценки не будет, потому что услуги не отвечают моей задаче.

АИ-МОП: Платформа автоматизации коммуникаций с клиентами.

Оставил заявку. Перезвонили через час, обсудили задачу. В завершение диалога менеджер компании сказал, что пришлет всю информацию в ТГ. Я только за!

Что прислали в ТГ:
Переписка с представителем компании
Видео — явно с внутреннего обучения, презентация — ИИ-генерация, причем не самого лучшего качества.

Дальше никто коммуницировать со мной не стал. Не было пушей, ничего не было. А все жалуемся на нехватку лидов.

Субъективная оценка — 2/10.

Диалоги — цифровой менеджер для бизнеса. Внедрим AI в ваш бизнес за 1 день

По заявке перезвонили, я не смог ответить. Менеджер написал в ТГ, а затем пушил в лучших традициях, если я забывал отвечать.

Проактивно рассказывал про сервис и про то, какие задачи он решает. Приводил фактуру: кому и как помогали, какие конверсии, кто из клиентов какие задачи с помощью ИИ решал.

Жаль, что ребята работают только с отраслью авто. Сервисная составляющая у них классная.

Это первая компания, где я могу утверждать, что сапожник с сапогами.
От коммуникации только положительные впечатления!

Субъективная оценка — 8/10.

Leadarr — ИИ, который продает лучше живого менеджера. Leadarr самостоятельно доводит клиента до целевого действия 7 из 10 раз.

Нашел этот сервис на маркетплейсе Яндекс.Облако.

Зашел напрямую на сайт — стильно, ничего не скажешь. Есть кнопка регистрации в ЛК и кнопка «Подключить агента» — при нажатии на нее можно оставить свой номер телефона, и с тобой обещают связаться.

В итоге я номер оставил, и... ничего не произошло. Так и не смог пообщаться и пощупать продукт. Контактов на сайте нет, кроме ТГ основателя.

Всплывающая форма «Посмотрите, как это работает вживую в ТГ» тоже ведет на личный аккаунт основателя сервиса.

Субъективная оценка — 3/10.

imshop — AI-ассистент, который повышает средний чек до уровня розницы и снимает нагрузку с колл-центра

Тут позволю себе этот мем, как раз для таких случаев держал.

Оставил заявку и:

Олег Т
Субъективно оценивать нечего.

Вместо вывода

Не знаю, как вы, а я после этой закупки до сих пор думаю, куда движется рынок цифровых продажников.

Я пошел к компаниям под видом покупателя. Оставил заявки, ждал, смотрел, как со мной общаются. Впечатление такое, что многие из этих команд еще в самом начале пути. Ресурсов на нормальную первую коммуникацию с ЛПР, который сам оставил заявку и хочет попробовать, пока не хватает.

Тут, мне кажется, все упирается в деньги. Когда они есть, можно выходить на конференции, рассказывать о себе публично, нанимать продажников и заходить в холод. Потребность в таком инструменте у B2B-компаний, похоже, есть. Вопрос в том, кто сможет донести это до рынка.

Поэтому думаю, что нишу могут занять компании, у которых есть ресурсы и готовый путь от разработки под заказчика до масштабирования. Яндекс, Сбер, Контур, Т-Банк, например. Но не обязательно они. Может прийти и небольшая команда с сильным фокусом.

Если идти путем стартапа, придется искать инвестиции, говорить с аудиторией, дорабатывать продукт и параллельно строить продажи. Это долго и не каждому подходит. Запустить бота сейчас может почти любой, вайбкодинг это упростил. А вот доверие к новому инструменту строится по-прежнему медленно.
Читайте также