«Партнёр — это не подрядчик, а сооснователь результата»: как устроена партнёрская сеть «Синергии»
«Синергия» построила партнёрскую систему, в которой каждый найдёт своё место — от блогеров и карьерных консультантов до крупных корпораций и вузов. Здесь нет универсального сценария: партнёр сам выбирает формат участия, а компания даёт инструменты, поддержку и возможности для роста. Мы поговорили с Максимом Ревуновым, руководителем центра партнёрств, о типах партнёрства, правилах онбординга, метриках успеха и конфликтах, которые лучше решать сразу.
Краткое содержание:
- Типы партнёрств в «Синергии»
- Про критерии выбора партнёров
- Онбординг новых партнёров
- Основные проблемы возникающие при работе с партнёрами
- Про конфликты интересов между разными партнёрами
- Поддержка для партнёров: от обучения до персонального менеджера
- Распределение прибыли в партнёрской модели
- Метрики для оценки эффективности партнёрства
- Про новые форматы партнёрств
- Советы тем, кто только начинает выстраивать партнёрскую сеть
- Самые успешные кейсы партнёрства за последнее время
Какие типы партнёрств есть в вашей компании?
В рамках нашей модели мы активно развиваем партнёрства по направлениям B2B, B2C/C2C и B2G, охватывая как частные, так и государственные структуры. Подход гибкий — у нас есть несколько форматов взаимодействия, которые позволяют партнёрам выбирать оптимальную степень вовлечённости:
- Партнёр-рекомендатель — самый простой формат, при котором человек или компания рекомендует нас своим контактам и получает вознаграждение за каждого привлечённого клиента.
- Партнёр-агент — такой партнёр не только рекомендует, но и сам оформляет клиента в систему. За более активное участие он получает повышенное вознаграждение.
- Партнёр-куратор — агент, который сопровождает клиента на всём пути обучения: от первой консультации до итогового результата. Это самый ответственный и доходный формат.
- Корпоративные партнёры — компании, запускающие обучение для своих сотрудников. Мы предлагаем готовые решения или разрабатываем образовательные программы под задачи конкретного бизнеса.
- Образовательный партнёр — здесь речь идёт о коллаборациях с учебными заведениями и EdTech-компаниями, где создаются совместные программы, проводятся мероприятия и брендируются продукты.
- Индустриальный партнёр — ключевое направление, в рамках которого мы с представителями отраслей выстраиваем систему подготовки и трудоустройства кадров на базе Университета «Синергия».
Такая структурированная система позволяет нам масштабировать сотрудничество и подстраиваться под запросы разных целевых групп.
По каким критериям выбираете партнёров?
Придерживаемся принципа открытости: мы готовы к диалогу с любым партнёром, чья деятельность соответствует законодательству и базовым этическим нормам. Конечно, исключения составляют ситуации, когда потенциальный партнёр нарушает правовые или репутационные границы (например, недобросовестные практики, участие несовершеннолетних и т. п.).
Главный критерий — взаимная выгода. Мы уверены: партнёрство работает только тогда, когда обе стороны получают ощутимую ценность от сотрудничества — будь то финансовый результат, рост компетенций или развитие аудитории. Всё остальное — формальности.
Главный критерий — взаимная выгода. Мы уверены: партнёрство работает только тогда, когда обе стороны получают ощутимую ценность от сотрудничества — будь то финансовый результат, рост компетенций или развитие аудитории. Всё остальное — формальности.
Как проходит онбординг новых партнёров?
Процесс зависит от формата взаимодействия. Возьмем для иллюстрации самый массовый и быстрый сценарий — подключение к нашей партнерской программе. Онбординг здесь занимает не больше 5 минут:
Шаг 1. Партнер регистрируется в системе по ссылке.
Шаг 2. Подписывает оферту (договор) через СМС — это легально и удобно.
Шаг 3. Получает подтверждение и доступ к личному кабинету, где уже есть всё необходимое для старта: реферальные ссылки, презентации, шаблоны и гайды.
Дальше за каждым партнером закрепляется персональный менеджер. Он отвечает на все вопросы, помогает с запуском, рассказывает о механике привлечения клиентов и подключает к обучающим вебинарам. Такой подход обеспечивает не только быстрый старт, но и качественную поддержку на всём пути.
Шаг 1. Партнер регистрируется в системе по ссылке.
Шаг 2. Подписывает оферту (договор) через СМС — это легально и удобно.
Шаг 3. Получает подтверждение и доступ к личному кабинету, где уже есть всё необходимое для старта: реферальные ссылки, презентации, шаблоны и гайды.
Дальше за каждым партнером закрепляется персональный менеджер. Он отвечает на все вопросы, помогает с запуском, рассказывает о механике привлечения клиентов и подключает к обучающим вебинарам. Такой подход обеспечивает не только быстрый старт, но и качественную поддержку на всём пути.
Какие основные проблемы возникают при работе с партнёрами?
Большинство сложностей — это не проблемы как таковые, а естественные этапы выстраивания взаимодействия. Наиболее частые:
Мы стараемся минимизировать эти риски за счёт чёткой методологии запуска, прозрачной информации и постоянной поддержки через менеджеров, обучающие материалы и регулярные сессии обратной связи.
- Непонимание модели: некоторые партнёры ожидают «волшебной кнопки» — что система сама всё сделает. А партнёрская модель требует активности и вовлечённости.
- Недостаток коммуникации: когда нет обратной связи, партнёр может упустить возможности или неверно интерпретировать процессы.
- Ожидания, не совпадающие с реальностью: например, партнёр хочет зарабатывать, но не готов вкладываться в продвижение или сопровождение клиента.
Мы стараемся минимизировать эти риски за счёт чёткой методологии запуска, прозрачной информации и постоянной поддержки через менеджеров, обучающие материалы и регулярные сессии обратной связи.
Как вы решаете конфликты интересов между разными партнёрами?
Мы закладываем в партнёрскую систему честные и прозрачные правила. Например, все сделки мы фиксируем в личном кабинете. Если возникают конфликты по пересечениям, то решаем их с участием менеджера и техподдержки. При этом обязательно анализируем всю историю взаимодействия.
Вообще, при любых спорных ситуациях руководствуемся принципом «в интересах клиента» и сохраняем уважение к вкладу каждого партнёра. Стремимся создать экосистему, где каждый участник знает свои границы и при этом чувствует себя частью общего успеха.
Вообще, при любых спорных ситуациях руководствуемся принципом «в интересах клиента» и сохраняем уважение к вкладу каждого партнёра. Стремимся создать экосистему, где каждый участник знает свои границы и при этом чувствует себя частью общего успеха.
Какую поддержку предоставляете партнёрам?
Поддержка партнёров у нас в приоритете, ведь от уверенности партнёра зависит его активность. Мы выстраиваем партнёрскую сеть как профессиональное сообщество, а не просто систему выплат. И предоставляем партнёрам всё необходимое, в том числе:
- Онлайн-академию для партнёров с курсами, вебинарами и инструкциями.
- Маркетинговые материалы: презентации, баннеры, тексты для рассылок, сценарии диалогов.
- Техническую поддержку по вопросам платформы, документации, оформления сделок.
- Персонального менеджера, который становится точкой опоры для партнёра, помогает с вопросами, адаптацией и развитием.
- Закрытое комьюнити — для обмена опытом, анонсов, спецпредложений.
Как распределяется прибыль в партнёрской модели?
Модель прозрачная: партнёр получает вознаграждение в зависимости от своей роли и уровня вовлечённости. За рекомендацию даём базовое вознаграждение. Если партнёр оформил клиента, назначаем повышенный процент. За кураторство и сопровождение у партнёра максимальная ставка.
В корпоративных и индустриальных партнёрствах условия обсуждаются индивидуально: здесь могут быть и фиксированные бюджеты, и гибридные модели (фиксированная ставка + процент от результата). Мы всегда ориентируемся на долгосрочное сотрудничество, а не на сиюминутную выгоду.
В корпоративных и индустриальных партнёрствах условия обсуждаются индивидуально: здесь могут быть и фиксированные бюджеты, и гибридные модели (фиксированная ставка + процент от результата). Мы всегда ориентируемся на долгосрочное сотрудничество, а не на сиюминутную выгоду.
Какие метрики используете для оценки эффективности партнёрства?
Основные метрики зависят от формата, но в целом мы отслеживаем:
— количество и качество лидов;
— конверсию из лида в продажу;
— средний чек по сделкам партнёра;
— активность партнёра: входы в систему, участие в обучении, использование материалов;
— динамику дохода: краткосрочную (по кампаниям) и долгосрочную.
При этом вся актуальная статистика доступна в реальном времени в личном кабинете партнёра.
— количество и качество лидов;
— конверсию из лида в продажу;
— средний чек по сделкам партнёра;
— активность партнёра: входы в систему, участие в обучении, использование материалов;
— динамику дохода: краткосрочную (по кампаниям) и долгосрочную.
При этом вся актуальная статистика доступна в реальном времени в личном кабинете партнёра.
Какие новые форматы партнёрств появились недавно?
Один из самых перспективных форматов — образовательные коллаборации с экспертами и брендами. Мы создаём совместные продукты, где партнёр — это не просто продавец, а соавтор.
Также мы уже запустили платформенные партнёрства — интеграции с внешними EdTech- и HR-сервисами. Есть и микропартнёрства: программы для блогеров, карьерных консультантов и определённых лидеров мнений.
Ещё мы сотрудничаем с агрегаторами услуг — это работа через маркетплейсы образовательных и консультационных решений.
Также мы уже запустили платформенные партнёрства — интеграции с внешними EdTech- и HR-сервисами. Есть и микропартнёрства: программы для блогеров, карьерных консультантов и определённых лидеров мнений.
Ещё мы сотрудничаем с агрегаторами услуг — это работа через маркетплейсы образовательных и консультационных решений.
Какой главный совет вы бы дали компании, которая только начинает выстраивать партнёрскую сеть?
Во-первых, не воспринимайте партнёров как «внешнюю силу продаж». Это сообщество союзников, и работать с ними нужно не как с подрядчиками, а как с сооснователями результата.
Во-вторых, начинайте с простого, но стройте систему с расчётом на масштабирование. У вас должны быть прописаны чёткие роли партнёров, прозрачные условия. Выстраивайте понятные процессы подключения и сопровождения. Продумайте инструменты мотивации и удержания.
В-третьих, следите за обратной связью — это самое главное. Она позволяет видеть не только цифры, но и людей за ними.
Во-вторых, начинайте с простого, но стройте систему с расчётом на масштабирование. У вас должны быть прописаны чёткие роли партнёров, прозрачные условия. Выстраивайте понятные процессы подключения и сопровождения. Продумайте инструменты мотивации и удержания.
В-третьих, следите за обратной связью — это самое главное. Она позволяет видеть не только цифры, но и людей за ними.
Какие самые успешные кейсы партнёрства были за последнее время?
Один из кейсов — запуск партнёрской программы с региональной сетью образовательных центров. За 3 месяца они масштабировали свои продажи за счёт включения онлайн-продуктов от «Синергии», а мы получили высокомотивированную команду кураторов, уже «встроенную» в локальные комьюнити.
Другой пример — коллаборация с крупным работодателем, где мы разработали кастомизированный курс повышения квалификации для линейных менеджеров. Партнёр получил рост вовлечённости сотрудников, а мы — устойчивую образовательную вертикаль.
Оба кейса — про доверие, диалог и ценность «на выходе» для всех сторон.
Другой пример — коллаборация с крупным работодателем, где мы разработали кастомизированный курс повышения квалификации для линейных менеджеров. Партнёр получил рост вовлечённости сотрудников, а мы — устойчивую образовательную вертикаль.
Оба кейса — про доверие, диалог и ценность «на выходе» для всех сторон.
Автор: Максим Ревунов руководитель центра партнёрств в Синергии
Куратор: Денис Каракин
Редактор: Эля Кузнецова
Над статьёй работали
Рекомендуемые статьи
